4月18日，四川廣電網絡客戶服務明(míng)星終評及頒獎活動在省公司隆重舉行(xíng)。公司總經理(lǐ)郭劍新，副總經理(lǐ)潘鳴、李黎、楊東明(míng)，工會(huì)主席胡友(yǒu)文出席當天的活動，并為(wèi)“客戶服務明(míng)星”和(hé)“客戶服務标兵”頒獎。
　　公司2013年度客戶服務評優活動，通(tōng)過分公司推薦、網上(shàng)投票(piào)、省公司認定等層層選拔，來(lái)自各分公司的38名營業員和(hé)客服熱線坐(zuò)席代表參加了省公司終評。本次終評圍繞營業廳業務辦理(lǐ)和(hé)投訴服務、客服熱線業務咨詢、故障和(hé)投訴受理(lǐ)等內(nèi)容，進行(xíng)了業務技(jì)能筆試、錄入能力測試、情景模拟測評，是對參評人(rén)員工作(zuò)技(jì)能的一次綜合測評。特别是在情景模拟測評中，針對不斷發展的市場(chǎng)需要，設置了各種服務工作(zuò)中可(kě)能出現的情況，以此考察參評人(rén)員在日常工作(zuò)中的業務水(shuǐ)平、應變能力和(hé)服務技(jì)巧。通(tōng)過激烈角逐，成都分公司向彥潼等20名營業員和(hé)坐(zuò)席代表脫穎而出，獲得(de)“客戶服務明(míng)星”的光榮稱号。樂山(shān)分公司查姝等18名營業員和(hé)坐(zuò)席代表被評為(wèi)“客戶服務标兵”。
　　公司副總經理(lǐ)潘鳴在緻辭中表示，面對三網融合的激烈競争，服務是公司的核心競争力，通(tōng)過在全省客戶服務工作(zuò)中開(kāi)展創先争優、樹立标杆，旨在不斷提升公司整體(tǐ)服務形象和(hé)社會(huì)滿意度。潘總希望參加終評的客服精英們能夠珍惜榮譽和(hé)稱号，能夠以更高(gāo)的标準要求自己，更加努力地提升自己，在服務窗口展示明(míng)星形象，充分發揮先進的輻射帶動作(zuò)用，引領全省客服人(rén)員提升責任感和(hé)使命感，把工作(zuò)做(zuò)得(de)更紮實，把服務做(zuò)得(de)更優質，赢得(de)用戶的滿意。
　　公司總經理(lǐ)郭劍新出席頒獎典禮并講話(huà)。他指出，廣電網絡這個(gè)行(xíng)業就是一個(gè)服務型的行(xíng)業，客戶服務工作(zuò)任重道(dào)遠。為(wèi)了給用戶提供優質服務，公司在營業廳标準化建設等方面加大(dà)投入，客戶服務更加标準化、規範化。客戶服務一線員工們作(zuò)為(wèi)公司的服務窗口和(hé)形象代言人(rén)，為(wèi)公司發展貢獻了青春和(hé)才智，感謝大(dà)家(jiā)的辛勤努力。郭總說，按照現代企業的要求公司總體(tǐ)還(hái)有(yǒu)差距，在發展的過程中需要每一位員工都能幹一行(xíng)愛(ài)一行(xíng)。每一個(gè)崗位都是人(rén)生(shēng)進步的階梯，大(dà)家(jiā)要在自身崗位上(shàng)充滿自信，追逐夢想，有(yǒu)所創造，隻有(yǒu)滿懷這樣的職業心态和(hé)敬業精神才能彙聚成良好的服務形象，每天帶給用戶溫馨的感覺，為(wèi)用戶提供更優質、高(gāo)效、全面的服務。希望廣大(dà)客服人(rén)員能夠從全局角度不斷提升自身價值，共同迎接2014年每一天的挑戰。