遂甯分公司客服熱線工作(zuò)受到市政府服務熱線辦通(tōng)報表揚

    2015年1月7日，市效能建設工作(zuò)領導小(xiǎo)組辦公室、市市政府服務熱線辦公室印發了2015年度第二期《效能熱線簡報》，對2014年12月熱線運行(xíng)情況進行(xíng)了通(tōng)報。遂甯分公司以來(lái)電量大(dà)，滿意率、回訪率、按期辦結率高(gāo)，群衆反應好，名列全市優質政務熱線服務前茅，受到通(tōng)報表揚。回顧公司2014年的客戶熱線服務工作(zuò)，重點做(zuò)好以下三方面的工作(zuò)：

    一是強化客服熱線管理(lǐ)。嚴格執行(xíng)了客服熱線24小(xiǎo)時(shí)值班制(zhì)度，确保用戶在任何時(shí)候都能夠打通(tōng)客服熱線，及時(shí)得(de)到無縫隙的在線服務。

    二是強化話(huà)務禮儀培訓。對話(huà)務員着重加強話(huà)務禮儀和(hé)普通(tōng)話(huà)的培訓，委托市廣電學會(huì)組織優秀主持人(rén)對話(huà)務員進行(xíng)了話(huà)務禮儀和(hé)普通(tōng)話(huà)的專題培訓，大(dà)大(dà)了提升熱線工作(zuò)人(rén)員的話(huà)務親和(hé)力、在線溝通(tōng)能力和(hé)解決問題的能力。

    三是強化全業務培訓。熟悉業務業态、懂得(de)維護常識是對話(huà)務員的基本要求。為(wèi)此，公司對熱線話(huà)務人(rén)員多(duō)次進行(xíng)了業務業态、産品內(nèi)容、營銷技(jì)巧、維護常識、排障技(jì)巧等的專題培訓，讓話(huà)務人(rén)員成為(wèi)熟悉全業務的善溝通(tōng)、會(huì)營銷、懂維護的複合型人(rén)才。