“八百裏分麾下炙，五十弦翻塞外聲，沙場(chǎng)秋點兵。”激戰的号角已吹響，緊張的氛圍時(shí)刻籠罩着公司每位員工。為(wèi)鍛造一支具備豐富理(lǐ)論知識與實際操作(zuò)水(shuǐ)平的高(gāo)素質廣電團隊，公司經過為(wèi)期一月的籌備，于4月22日開(kāi)展了“2015年度客戶服務技(jì)能競賽”。競賽邀請(qǐng)了市公司黨群工作(zuò)部、客戶服務部、工程建設部、技(jì)術運維部及新都分公司、都江堰分公司相關負責人(rén)擔當裁判。

充分準備迎挑戰

    活動當天，各經營部參賽人(rén)員、經營部負責人(rén)及工作(zuò)人(rén)員早早來(lái)到比賽現場(chǎng)，共同完成賽前抽簽、領取抽簽序号等準備工作(zuò)。當選手們齊聚場(chǎng)外，個(gè)個(gè)表情複雜，自信的笑容，緊張的氛圍，使得(de)整個(gè)現場(chǎng)華麗(lì)變身為(wèi)競技(jì)大(dà)舞台。

    競賽主要由筆試、風采展示、實際操作(zuò)等組成。按照本次競賽流程安排，所有(yǒu)參賽人(rén)員共同參加由客戶服務部組織的筆試，筆試現場(chǎng)一片寂靜，隻能聽(tīng)到大(dà)家(jiā)筆尖刷刷作(zuò)答(dá)聲。很(hěn)快，五十分鍾過去了，大(dà)家(jiā)先後走出考場(chǎng)，有(yǒu)的臉上(shàng)露出了燦爛的笑容，有(yǒu)的臉上(shàng)愁眉不展，真有(yǒu)“一場(chǎng)考試後，幾家(jiā)歡喜幾家(jiā)愁”的濃郁感覺。

意氣風發展風采

    結束了第一輪筆試之後，團隊風采展示閃亮登場(chǎng)。選手們通(tōng)過情景模拟等多(duō)種方式，生(shēng)動、形象地展現了團隊整體(tǐ)精神風貌，其中，郫筒經營部兩支代表隊還(hái)進行(xíng)了中文、英文雙語展示，充分體(tǐ)現了廣電發展的與時(shí)俱進，不斷提升的新時(shí)代積極向上(shàng)的新氣象。陣陣氣勢磅礴的，用心傳遞出來(lái)的服務理(lǐ)念無不讓現場(chǎng)裁判與觀衆為(wèi)之動容。

    情景糾偏中，全體(tǐ)人(rén)員全神貫注，聚精會(huì)神關注視頻，生(shēng)怕錯過一個(gè)細節。作(zuò)答(dá)過程中，選手們結合平時(shí)工作(zuò)中的經驗，相互討(tǎo)論，盡可(kě)能找出存在的任何細節問題。

（圖一：參賽選手進行(xíng)風采展示項目）

（圖二：參賽選手正在作(zuò)答(dá)情景糾偏)

沙場(chǎng)練兵顯技(jì)能

    短(duǎn)暫的休息後，比賽繼續進行(xíng)。首先是光纜熔接與光平台搭建。1号至5号代表隊首先完成光纜熔接，6号至10号代表隊首先完成光平台搭建，兩個(gè)項目不僅需要快速完成，還(hái)需要有(yǒu)精湛的技(jì)術與工藝，才能得(de)到裁判的高(gāo)度認可(kě)，取得(de)理(lǐ)想成績。項目剛開(kāi)始，大(dà)家(jiā)都異常緊張，部分選手手都在顫抖，盡管緊張，但(dàn)大(dà)家(jiā)未曾流露出半途放棄的意願。陸陸續續，2号代表隊，1号代表隊完成了光纜熔接項目，現場(chǎng)的緊張氛圍再度升溫，有(yǒu)的開(kāi)始出現慌亂的狀态，很(hěn)快，40分鍾，50分鍾過去了，有(yǒu)的代表隊還(hái)未完成，顯然，那(nà)是考驗心态的時(shí)候了，值得(de)欣慰的是，大(dà)家(jiā)并未因此而放棄比賽，直到裁判叫停。

    與此同時(shí)，營業人(rén)員實際操作(zuò)（資料錄入）在另一競賽點如火(huǒ)如荼的進行(xíng)，熟練的技(jì)巧，使得(de)參賽人(rén)員在資料錄入這一塊進行(xíng)得(de)異常順利。

    故障排除是直接與用戶打交道(dào)的過程，也是維護工作(zuò)最常見的一項工作(zuò)任務。此次将故障排除作(zuò)為(wèi)一個(gè)比賽項目，亦是考驗大(dà)家(jiā)維護技(jì)能與技(jì)巧的一個(gè)項目。該項目完成起來(lái)較之前的容易，規定時(shí)間(jiān)是30分鍾，2号代表隊僅在15分鍾內(nèi)就完成。

（圖三：裝維人(rén)員正在搭建光平台）

（圖四：裝維人(rén)員正在進行(xíng)光纜熔接項目）

（圖五：裁判正在為(wèi)參賽選手評分）

（圖六：營業人(rén)員正在進行(xíng)資料錄入項目）

    待所有(yǒu)比賽項目全面完成，已是17:30。此時(shí)，所有(yǒu)的參賽選手如同卸下了厚重的包袱，輕松自如。在工作(zuò)人(rén)員緊張統分後，按照得(de)分高(gāo)低(dī)進行(xíng)排名，産生(shēng)了一、二、三等獎，其中友(yǒu)愛(ài)經營部代表隊過五關，斬六将後，最終赢得(de)本次競賽一等獎，成為(wèi)本屆競賽一匹最耀眼的黑(hēi)馬；郫筒經營部作(zuò)為(wèi)公司用戶占有(yǒu)量最多(duō)的經營部，兩支代表隊不負衆望，包攬了本次競賽的二等獎；犀浦經營部代表隊1隊，紅光經營部代表隊，三道(dào)堰經營部代表隊均獲得(de)了競賽三等獎。

濃重頒獎，圓滿落幕

    緊張而激烈的比賽圓滿結束，首先，分别為(wèi)一、二、三等獎獲得(de)選手頒發了榮譽證書(shū)與獎金。緊接着，廖總對參與本次競賽的選手們表示衷心的感謝與慰問，同時(shí)強調，服務是公司的核心競争力，是公司的生(shēng)存之本，服務質量必須常抓不懈。2015年客戶服務技(jì)能競賽圓滿落下帷幕，但(dàn)比賽隻是展現風采的一個(gè)平台，通(tōng)過比賽，大(dà)家(jiā)更應該對标找差距，不斷改善服務中存在的問題，以更強烈的責任感與更高(gāo)的服務标準要求自己，從細節着手，腳踏實地做(zuò)好自己的每一項服務工作(zuò)，以此提升公司整體(tǐ)的服務質量與水(shuǐ)平，不斷滿足用戶的需求，赢得(de)他們的認可(kě)與支持，方能在競争中立于不敗之地。

（圖七：2015年客戶服務技(jì)能競賽頒獎典禮）